En este artículo vemos cómo funciona la audiencia en la Base de conocimientos: cómo segmentar un artículo o una sección para que solo lo vean determinados colaboradores, y qué pasa cuando no cargás ningún filtro.
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Dónde está: en el botón Filtros, dentro del formulario de un artículo o de una sección.
Cómo funciona
La visibilidad se maneja con Filtros de audiencia, que se arman con los atributos que tiene cargado cada colaborador. Se pueden aplicar tanto a un artículo como a una sección completa. Cuando no hay ningún filtro, la pantalla de detalle muestra el cartel «Visible para todo el mundo».
Paso a paso
Abrí el artículo o la sección y entrá a Editar (o creá uno nuevo). Hacé clic en Filtros y elegí el atributo por el que querés segmentar.
Los atributos disponibles son: Antigüedad, Ciudad, Departamento, División, Equipo, Etapa del colaborador, País, Puesto, Puntaje de desempeño, Seniority, Sub departamento, Tienda y Tipo de salida.
Se arma una condición con la forma Atributo en valor: hacé clic en Seleccioná un valor y elegí uno o varios. Con + agregás otra condición y con el ⊗ de cada una la eliminás. Después, guardá.
Dentro del selector de valores hay un interruptor «Incluir valores de ex colaboradores», que suma a la lista los valores que hoy solo tienen personas que ya no están en la empresa.
⚠️ Advertencias
- Sin filtros, el contenido lo ve todo el mundo. La segmentación es opt-in, no al revés.
- Los filtros dependen de que los atributos estén bien cargados en el perfil de cada colaborador: si el campo Departamento está vacío en la ficha, esa persona no entra en un filtro por Departamento.
✅ Buenas prácticas
- Segmentá a nivel sección cuando toda la temática es de un grupo (por ejemplo, políticas de una sola tienda o país), y a nivel artículo solo para excepciones.
- Después de segmentar, verificá con Probar Helpdesk → Ver como si fueras, eligiendo a alguien que no debería ver el contenido.
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