En este artículo vemos cómo usar el simulador para verificar qué responde Lara AI y qué ve cada colaborador, antes de dar por buena una carga de contenido.
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Dónde está: Helpdesk → Base de conocimientos → Probar Helpdesk.
Paso a paso
En la Base de conocimientos, hacé clic en Probar Helpdesk (arriba a la derecha). Se abre la pantalla Prueba Helpdesk; hasta que no elijas un colaborador vas a ver el aviso «Necesita seleccionar un colaborador».
Abrí el desplegable Ver como si fueras y elegí un colaborador. La prueba se hace con sus atributos, así que ves exactamente el contenido que le corresponde según los filtros de audiencia.
Elegí el modo de prueba con los dos botones a la izquierda del desplegable:
- Probar sobre chat: escribís una consulta en lenguaje natural y ves la respuesta que daría Lara AI.
- Probar sobre menú: escribís una consulta y ves cuántas respuestas encuentra y cuáles.
⚠️ Advertencias
- La pantalla avisa: «Puede tardar hasta 45 minutos en verse reflejados los cambios realizados sobre los documentos.» Si acabás de cargar contenido y el simulador no lo encuentra, no está roto: hay que esperar.
- Probar con tu propio usuario no alcanza: si segmentaste, probá con alguien de la audiencia y con alguien de afuera.
✅ Buenas prácticas
- Probá con las palabras que usan los colaboradores, no con el título exacto del artículo: ahí se ve si faltan palabras clave.
- Después de una carga masiva, elegí tres o cuatro preguntas al azar y verificá que respondan.
- Lo que no encuentra respuesta queda en Helpdesk → Sin Respuesta: es la mejor fuente para saber qué contenido falta.
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Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
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